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【オーナー様向け】管理会社の変更はできる？②よくあるトラブルとするべき対策について解説！
オーナー様が管理会社の変更を検討することは珍しいことではありません。
どういった時に管理会社を変更することが多いのか、変更時の流れについては以下の記事で解説していますのでぜひ先にそちらを読むことをおすすめします。
【オーナー様向け】管理会社の変更はできる？よくあるトラブルと変更時の流れについて解説！
今回は管理会社を変更する際によくあるトラブルやするべき対策について解説します。
株式会社雅では千葉県船橋市を中心に、
原状回復工事、退去立会代行、不用品回収・遺品整理、入居者修繕、リノベーション工事、ビルメンテナンス工事、賃貸管理など、
賃貸建物に特化した総合的なサポートにて、
管理会社様・オーナー様のお困り事に幅広く対応しております！
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管理会社を変更すると、支払い口座を変更してもらう必要が出てきたり契約内容が変更になることがあります。
その場合、直接影響があるのは入居者のため、そのことが不満となりクレームへと発展するケースがあります。
管理会社を変更することで発生してしまう手続きは、本来であれば必要のないものです。それでも入居者へ理解してもらうには十分な説明が必要です。
振込先の口座が変更になる場合は丁寧にその旨を伝えることが大切です。
入居者から入る水漏れや騒音などのクレームは、解決している場合でも解決していない場合でもきちんと引き継ぐことが大切です。
引き継ぎがされなかったことによってクレームへの対応ができなかった場合、入居者の不満は溜まっていき、どんどん悪い方向へ進んでしまいます。
そのため現在きているクレームも、過去のクレームも含めて引き継ぎを行うように元の管理会社に伝える必要があります。
管理会社を変更する際は全ての入居者への説明が必要です。
なぜ変更するのか、変更するメリットは何かを強調し説明する必要があります。
説明する際に大事なことは、ただ元の管理会社の欠点を上げるだけではいけないということです。欠点を上げ続けてしまうと、物件そのものにマイナスなイメージをもたれてしまう可能性があるからです。
欠点があるから変えるのではなく、変えることでプラスな効果があることを説明することで入居者に良い印象を与えることができます。
管理会社を変更する際のトラブルはほとんどの場合、引き継ぎが不十分だったことが原因となっています。
そのため必ずオーナー様も参加した状態で管理会社の引き継ぎを行うようにしてください。
トラブルを未然に防ぐためには、伝えなければいけないことがきちんと新しい管理会社に伝わっているかをオーナー様自身で確認することが最も重要になります。
いかがだったでしょうか。
管理会社を変更することはオーナー様だけでなく入居者にも影響があります。
また変更時には入居者と旧管理会社、新管理会社の間に入ることになるため労力を必要とします。
そのため変更する前に事前に準備しておくことが大切です。
なぜ変更するのか、引き継ぐべきことは何かなど段取りを決めておくことでトラブルを未然に防ぎます。
管理会社との関係にお悩みのオーナー様はぜひ一度弊社までご相談ください。
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